Nieprzeciętny support

Zapewne zas­tanaw­iasz się teraz jakie pokrycie ma słowo “nieprze­ciętny”, czyli w jaki sposób nasz sup­port odróż­nia się od innych. A zapewne miałeś już do czynienia z wieloma sup­por­t­ami czy biu­rami obsługi.. Słyszymy i czy­tamy często, jak dana pomoc jest miła, kom­pe­tentna itp., po czym okazuje się, że to nadal tylko sup­port, tak samo prze­ciętny, jak mnóstwo innych.
Tak więc zami­ast bom­bar­dować Cię przymiotnikami, które pewnie kojarzą Ci się już z efek­cia­rst­wem i brakiem pokrycia, po prostu przed­staw­imy Ci krótką charak­terystykę jak dzi­ała nasza pomoc i wspar­cie klienta.

Dedykowany kon­sul­tant

Tak jest, każdy dostaje oso­bis­tego kon­sul­tanta. Dlaczego? Wynika to po prostu z naszego włas­nego doświad­czenia. Nawet zupełnie pry­wat­nie zdarzało nam się dzwonić czy pisać e-maile do różnych firm i insty­tucji, więc dobrze wiemy jak to wygląda. Nikogo nie raduje sytu­acja, kiedy musi tłu­maczyć swoją sprawę po raz setny tylko dlat­ego, że obsługuje go zupełnie inna osoba, niż wcześniej. Nawet nie można się na nikogo zden­er­wować, bo to nie osoby są tutaj winne. To system.

A ponieważ chcemy świad­czyć takie usługi, jakie sami życzylibyśmy sobie otrzymy­wać, to każdy mer­chant otrzy­muje swo­jego oso­bis­tego kon­sul­tanta. Osoba obsługu­jąca będzie dzięki temu znała zarówno klienta, jak i sprawę, w związku z którą się kon­tak­tuje. Oszczędza to wiele czasu, ner­wów i energii, a wszelkie nie­jas­ności można rozwiązać dużo szy­b­ciej. Prawda, że to wygodne?

Mnóstwo kanałów komunikacji

Oczy­wiś­cie zawsze możesz skon­tak­tować się z nami w sposób “trady­cyjny”, czyli zadz­wonić lub wysłać e-maila. Ale na tym możli­wości się nie kończą. Możesz nas znaleźć w wielu miejs­cach w Internecie — poza pub­likacją ciekawych tek­stów, wiado­mości, odnośników itp., uży­wamy tych kanałów również do komu­nikacji z naszymi klien­tami. Tak więc jedynie do Ciebie należy wybór gdzie chcesz czy­tać o aktu­al­noś­ci­ach PayLane.

Zatem gdzie jeszcze możesz nas znaleźć?

• social media: odwiedź nasze pro­file na Face­booku, Twit­terze i LinkedIn,
• nasz blog: Across the Board – dużo więcej, niż tylko wieści z firmy,
• newslet­ter PayLane: najważniejsze infor­ma­cje trafią bezpośred­nio do Two­jej skrzynki pocztowej.

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Obsługu­jemy klien­tów z całego świata, którzy — co oczy­wiste — mieszkają w różnych stre­fach cza­sowych. Uważamy, że byłoby niestosowne wyma­gać od nich prze­j­mowa­nia się tego rodzaju różni­cami czy wylicza­nia, która godz­ina jest w innym miejscu globu. Mamy więc taką prze­jrzystą i przy­jazną zasadę: po prostu kon­tak­tuj się z nami, kiedy tylko potrze­bu­jesz.

Sup­port to nie tylko rozwiązy­wanie problemów

Doprawdy? A więc co jeszcze?

My staw­iamy na zwykłe człowieczeństwo. Nasz sup­port nie polega wyłącznie na tym, że zatrud­ni­amy ludzi, by przez 8 godzin dzi­en­nie odbier­ali tele­fony. Budu­jemy atmos­ferę wza­jem­nego sza­cunku i aut­en­ty­cznej chęci pomocy. Bo prze­cież chodzi o fak­ty­czne poma­ganie innym, a nie tylko posi­adanie czy ofer­owanie supportu.

Chęt­nie pomożemy Ci w każdym przy­padku, gdy tego potrze­bu­jesz — nie tylko wtedy, gdy sami uznamy to za zasadne.
Spójrz, dla przykładu, na stronę krok po kroku. Widzisz, staramy się pomóc jeszcze zanim fak­ty­cznie zosta­niesz naszym klientem.